法蘭尼優化服務渠道降低服務成本-公司動態-法蘭尼凈水器品牌官網

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法蘭尼優化服務渠道降低服務成本

新聞來源：法蘭尼人氣：0 發表時間：2018-09-05 【小 中 大】

法蘭尼的凈水產品集中在RO反滲透凈水機系列，所以在服務上可能有一定的時間特殊性，即濾芯時限更換服務，雖然有的濾芯成本不高，但是整個濾芯更換服務成本較高。

　　2006年，法蘭尼引進RO機系列產品，從為客戶提供服務角度來看，從頻次和成本上都感到存在或多或少的問題。我們十分贊同現在行業中提到的“濾芯”優化，更換PP棉的收費標準在40元左右，每年需要上門為用戶提供服務3次左右，從收費標準和時間效率上來看，無論對于用戶還是廠家自身而言，都存在問題。

　　例如，用戶等待服務人員上門的時間成本，員工出工的人工、出車等都是成本核算的一部分，但是更換PP棉的收費標準顯然是無法支撐這些費用的支出，這就面臨所討論的話題“銷售規模與高服務成本的矛盾”。

　　廠家作為制造商，承擔著產品研發和改進的責任，從產品角度出發以便于市場化操作是盈利模式的一種思路。為此，對于RO機凈水產品，法蘭尼采取了“熔噴式PP棉”，其密度較高捏起來結實，也就說明壓縮性也高，過濾精度和使用壽命都更長，通過優化PP棉質量減少上門服務的次數，從而降低服務成本。并將此項產品推廣至城市以及下級鄉鎮市場，通過半年時間的試行，有效的緩解了上述問題。

　　法蘭尼高硬度PP濾芯有一下特點：1、能有效去除所過濾液體中的各種顆粒雜質；2、可多層式深度結構，納污量大；3、過濾流量大，壓差??；4、不含任何化學粘合劑，更衛生，安全；5、耐酸、堿、有機溶液、油類，有良好的化學穩定性；6、集表面、深層、粗精濾為一體;具有流量大、耐腐蝕耐高壓低成本等特點。用以阻擋水中的鐵銹、泥沙、蟲卵等大顆粒物質。法蘭尼PP棉較高的容納度便于膜的清洗，對于后面的活性炭濾芯膠體的保護度高，有效的延長使用壽命。

　　進行產品改進之后， RO機產品可以做到更長時間的濾芯更換，并加強客戶跟蹤服務，提前預知做好防范，包括活性炭和RO膜。這樣，一方面，從廠家的服務角度來講，降低了上門成本和人工成本，節省了綜合服務成本;另一方面也節省了用戶的等待成本，而且從心理上降低了用戶由于經常付費服務而產生的意見和情緒，從產品使用上也增加了其便捷性。

　　法蘭尼下一步的推廣重點也集中RO機系列中的濾芯優化上，通過對產品技術進行改進，以此有效的降低服務成本，化解存在矛盾。

　　另外，在后臺操作系統上，在整個時間分配上，如何有效實現服務成本的降低，也是我們值得分析和探討的話題。

　　目前，專賣店模式作為服務營銷的一種有效方式，也劃歸到法蘭尼的重要日程上。法蘭尼將以專賣店為載體，擴大服務半徑，使服務形成模塊化和區域化，以降低和緩解全國范圍內的服務壓力和成本。

　　從產品的設計和改進上做文章，延長更換周期，減少更換頻次，是企業在生產研發方面解決問題的辦法之一。

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此文關鍵詞：客戶，服務，優化

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