不斷提升客戶滿意度——記深圳法蘭尼凈水集團的發展之路
新聞來源：
法蘭尼凈水器品牌官網
人氣：0
發表時間：2017-04-18
【小中大】
“客戶滿意度對一個企業的發展極為重要，很多企業不重視對客戶的服務，往往自己把自己打敗。法蘭尼凈水器立志一定要做一個更有良心、更有責任的企業，要把客戶服務工作做成凈水器行業的標桿?！痹谏钲诜ㄌm尼凈水集團2017年1-3月總結交流會上，法蘭尼總經理侯子俊如此說道。作為一家成立于2000年的民營企業，在凈水器市場精耕細作十余載，而今成為深圳地區較為影響力的凈水器廠家。一路走來，法蘭尼鑄就了屬于自己的輝煌，更用實際行動證明了“不斷提升客戶滿意度”的真諦。法蘭尼凈水器品牌是如何走到今天的？17年間又有哪些故事？今天筆者就為大家探討一下深圳法蘭尼凈水集團的發展之路。
建團隊，我們是用心的
打造一支精英的營銷團隊，是企業開拓市場的成功密碼。法蘭尼凈水器總經理侯子俊直言：“建團隊，我們是用心的”。對于做營銷出身的侯子俊來說，他很樂意花時間去打造一支鐵血的營銷團隊。目前，法蘭尼凈水器已經擁有一支經得住市場考驗、受得了歲月洗禮的“霸者之師”，陸續成立了服務部門、市場運營部、凈水技術研發部以及企劃發展部。四個主要部門分工明確，職責清晰：招商服務部負責全國空白市場的招商服務工作；市場運營部負責凈水器代理加盟商的扶持、培訓、指導工作，主要開展線下市場扶持的具體事宜；凈水技術研發部則針對客戶需求，及時研發新品以達到客戶要求；企劃發展部作為企業服務部門，主要負責品牌宣傳工作、電商發展工作和企業網絡服務事宜。這四個職能部門相互配合，相互協作，逐漸讓法蘭尼凈水器在全國市場占據一席之地。而這一切，侯總看在眼里，喜在心里。
侯總說，現在團隊人員穩定，業務水平一流，但仍有提升空間：法蘭尼凈水器的做法就是將企業優勢資源進行交流學習，開展每周培訓工作。目前，公司每個月都會組織多場大型培訓活動。不過在筆者看來，與其說是培訓會，倒不如形容為研討會更為貼切。想象一下那幅場景：專家與企業員工共同探討凈水市場的動態，分析市場的走向；同時，員工間面對面交流，相互了解彼此需求，是不是很熱鬧又和諧呢？
拓市場，我們是認真的
對于志在樹立全球知名品牌的法蘭尼凈水器而言，于全國范圍分得一杯羹只是企業戰略版圖上的重中之重，侯總的雄心壯志也非于此，他有著更遠大的目標：走出去，拓展更大市場。
如今，不少做凈水器生意的人認為，只要能安安心心做好國內市場，并站穩腳跟，已經是一件極不容易的事情，要把觸角延伸至其它領域，真得“悠著來”。紅頂商人胡雪巖曾經說過：“智者把握機會，圣者創造機會”。侯總顯然不甘于做一名智者，他認為要想提升“法蘭尼凈水器”的品牌知名度，深化企業發展，拓展領域是必經之路。
“拓展領域，我們現在開始大力走電商之路，我們絕非一時沖動，選擇O2O模式，肯定是經過深思熟慮的，我們是認真的”，寥寥數語，侯總卻鏗鏘有力，擲地有聲。其實，在之前法蘭尼凈水器深耕國內市場期間，就遇到不少網絡咨詢者前來下單，盡管只是零零碎碎的小單，卻也是拓展線上領域的一個前期試驗，法蘭尼凈水器沒有理由拒絕。
法蘭尼凈水器走電商之路已經有幾年的時間了，現在愈行愈健穩。法蘭尼凈水器在線上開設了廠家直營旗艦店，擁有淘寶店、天貓店、蘇寧店和京東店。消費者要購買法蘭尼凈水器，可在線下專賣店購買，也可在線上店鋪購買。
法蘭尼電商之路走差異化道路，線上銷售產品與線下產品不一樣，以此保證線下凈水器代理加盟商的利益。據中怡康的數據顯示，法蘭尼凈水器在線上市場連續多年銷量位居前列。受到了廣大凈水器消費者的喜愛和好評。
目前，法蘭尼凈水器線上道路正在不斷拓展，公司成立了專門的電商部，未來產品將更加多元化，將更多注重性價比提升，傾力為網購一族提供質量更優的產品及更加貼心完善的服務。
樹品牌，法蘭尼始終走在行業前列
當然，侯總說法蘭尼凈水器的抱負遠不止此，他認為，要想打響品牌知名度，拓展線上市場，還需要在品牌規劃上做一做文章。那么，品牌規劃如何落實？法蘭尼凈水器近幾年的發展行業內外都有目共睹。
2013年國際萬國品牌網機構調查顯示，法蘭尼凈水器成為受追捧的凈水器品牌。中國消費者喜愛的品牌凈水器；
2015年，法蘭尼凈水器牽手影視明星于榮光創造凈水新生活，于榮光也正式成為法蘭尼凈水器的品牌形象代言人；
2015年，法蘭尼攜手央視進行品牌展播，品牌實力再獲認可；
2015年末，法蘭尼凈水器榮獲凈水行業金鼎獎“營銷創新獎”；
2016年，法蘭尼凈水器攜手10大省級衛視進行品牌展播，轟動業內；
2017年，法蘭尼凈水器再登央視，品牌形象展播即將盛裝襲來；
2017年，法蘭尼凈水器將有更多品牌大動作，敬請期待。
隨著法蘭尼吹響了線上市場的集結號之后，企業已提出“家用凈水一體化”的口號，并且將在產品、設計和材質上追求多元化的特色。
在法蘭尼2017年1-3月總結會議上，侯總還表示：2017年法蘭尼凈水器設計的發展藍圖，絕非“喊口號”，未來絕對會落實到企業日常經營之中。聽到侯總如此豪言壯語，不禁令筆者滿懷期待！
征程正未有窮期，不待揚鞭自奮蹄，法蘭尼凈水器也許不是凈水器行業里面最有實力的一家民營企業，但絕對是一家實實在在的良心企業，它立足當下，謀劃未來，敢于挑戰O2O領域，相信也會在未來繼續披荊斬棘，再創輝煌！
凈水器十大排名品牌法蘭尼的成功之道，靠的就是一貫的“不斷提升客戶滿意度”。不管是何種行業，做何種產品及服務，做到了這點，明天你也是大品牌。
